KVKK Aydınlatma Metni

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun ("KVKK") 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, Ziya Vize internet sitesi üzerinden veya diğer kanallardan bizimle paylaştığınız kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla ZİYA TURİZM SEYAHAT ACENTASI ("Ziya Vize", "Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

Adres: AKDENİZ CAD. NO:92/5 FATİH İSTANBUL
E-posta: vize@ziyagroup.com.tr
Telefon: 0 212 631 9195
Ticaret Unvanı: ZİYA TURİZM SEYAHAT ACENTASI
TÜRSAB Belge No: 1438

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

Sitemizdeki teklif ve iletişim formlarını doldurmanız, telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bize ulaşmanız ya da hizmetlerimizden yararlanmanız halinde aşağıdaki veri kategorileri işlenir:

Kimlik verisi: ad, soyad.
İletişim verisi: e-posta adresi, telefon numarası.
Müşteri işlem verisi: başvuru yapmayı planladığınız ülke, talep ettiğiniz vize türü, yolcu profiliniz (çalışan, öğrenci, emekli, işveren vb.), planladığınız seyahat tarihi, mesaj konusu ve formun serbest metin alanına yazdığınız açıklamalar.
İşlem güvenliği verisi: form gönderimi sırasında otomatik olarak kaydedilen IP adresiniz, tarayıcı ve cihaz bilgisi (user-agent) ile gönderim tarih ve saati.
Pazarlama ve kullanım verisi: çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen gezinme kayıtları, tıklama ve dönüşüm bilgileri. Ayrıntı için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.

Danışmanlık ilişkisi kurulması halinde, başvuru dosyanızın hazırlanabilmesi için pasaport bilgileri, kimlik belgesi örnekleri, seyahat ve konaklama belgeleri, banka hesap dökümü, iş yeri yazısı, SGK dökümü ve öğrenci belgesi gibi ek belgeler de talep edilebilir. Bu belgeler yalnızca ilgili başvuru süreci için işlenir.

Önemli uyarı: Formların serbest metin alanına sağlık durumunuz, dini inancınız, ceza mahkûmiyetiniz veya biyometrik verileriniz gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi yazmamanızı rica ederiz. Bu tür veriler yalnızca başvuru süreciniz zorunlu kıldığında ve KVKK m.6 kapsamında ayrıca alınacak açık rızanızla işlenir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Vize danışmanlığı talebinizin alınması, değerlendirilmesi ve size fiyat teklifi sunulması,
Talebinize telefon, e-posta veya WhatsApp yoluyla dönüş yapılması ve iletişimin sürdürülmesi,
Danışmanlık sözleşmesinin kurulması ve ifası; başvuru dosyanızın hazırlanması, randevu işlemlerinin yürütülmesi ve süreç boyunca bilgilendirme yapılması,
Faturalandırma, tahsilat ve muhasebe kayıtlarının tutulması,
Hizmet kalitesinin ölçülmesi, müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi ve süreçlerimizin iyileştirilmesi,
Site güvenliğinin sağlanması, otomatik (bot) form gönderimlerinin ve kötüye kullanımın önlenmesi,
İnternet sitemizin kullanım istatistiklerinin çıkarılması, reklam performansının ölçülmesi ve — açık rızanız bulunması halinde — size uygun tanıtım içeriklerinin gösterilmesi,
Mevzuattan doğan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ile yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması,
Hukuki uyuşmazlık halinde savunma hakkımızın kullanılması ve delil temini.

4. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki elektronik formlar, e-posta, telefon, WhatsApp, sosyal medya hesaplarımız ve ofisimizde yüz yüze görüşme yoluyla, kısmen otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. İşleme faaliyetimizin dayandığı hukuki sebepler amaç bazında aşağıdaki gibidir:

İşleme amacı	KVKK m.5 hukuki sebebi
Teklif talebinin alınması, sözleşmenin kurulması ve ifası	m.5/2-(c): Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
Faturalandırma, muhasebe ve yasal saklama	m.5/2-(ç): Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi
Site güvenliği, bot ve kötüye kullanım önleme, log tutulması	m.5/2-(f): Meşru menfaat — ayrıca 5651 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülükler
Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve süreç iyileştirme	m.5/2-(f): Meşru menfaat
Hukuki talep ve savunma hakkının kullanılması	m.5/2-(e): Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
Pazarlama/reklam çerezleri ve ticari elektronik ileti gönderimi	m.5/1: Açık rızanız (dilediğiniz an geri alabilirsiniz)
Zorunlu olmayan hallerde özel nitelikli veri işlenmesi	m.6/2: Açık rızanız

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak ve KVKK m.8 ve m.9’daki şartlara uyulmak kaydıyla aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

Konsolosluklar, büyükelçilikler ve vize başvuru merkezleri (VFS Global, iDATA, BLS International, TLScontact ve benzeri yetkili aracı kuruluşlar) — yalnızca başvurunuzun yapılabilmesi için gerekli olan bilgiler.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — mevzuattan doğan bilgi ve belge talepleri kapsamında.
Hizmet aldığımız tedarikçiler — sunucu ve barındırma sağlayıcımız, e-posta altyapısı, muhasebe ve hukuk danışmanlarımız, seyahat sigortası ve bilet/konaklama sağlayıcıları.
Ziya Şirketler Grubu bünyesindeki ilgili şirketler — talebinizin doğru birime yönlendirilmesi gerektiğinde.

5.1. Yurt Dışına Aktarım

İnternet sitemizde kullanılan ölçümleme ve güvenlik araçları nedeniyle bazı verileriniz yurt dışında yerleşik hizmet sağlayıcılara aktarılmaktadır:

Google Ireland Ltd. / Google LLC — Google Tag Manager, Google Ads dönüşüm ölçümü ve Google reCAPTCHA hizmetleri kapsamında IP adresi ve çerez kimlikleri.
Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta (Facebook) Pixel aracılığıyla reklam performansı ölçümü kapsamında çerez kimlikleri ve gezinme bilgileri.

Bu aktarımlar KVKK m.9’da öngörülen şartlara — yeterlilik kararı, standart sözleşme gibi uygun güvencelerin bulunması veya açık rızanız — uygun olarak gerçekleştirilir. Ölçümleme ve reklam amaçlı çerezler yalnızca çerez tercihlerinizde onay vermeniz halinde çalışır; onay vermediğiniz sürece bu aktarım yapılmaz. Tercihlerinizi Çerez Politikası sayfasından dilediğiniz an değiştirebilirsiniz.

6. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri kadar saklanır; sürenin dolmasının ardından silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Veri	Saklama süresi
Sözleşmeye dönüşmeyen teklif ve iletişim formu kayıtları	Son iletişimden itibaren 2 yıl
Danışmanlık ilişkisi kurulan müşteri kayıtları	İlişkinin sona ermesinden itibaren 10 yıl (TBK m.146)
Fatura, muhasebe ve ticari defter kayıtları	10 yıl (TTK m.82) / 5 yıl (VUK m.253)
Sunucu ve trafik log kayıtları	2 yıl (5651 sayılı Kanun ve ikincil mevzuat)
Çerez kayıtları	Çerez Politikası’nda çerez bazında belirtilen süreler

7. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilere yetkisiz erişimi önlemek amacıyla teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır. Bu kapsamda internet sitemizin tüm trafiği TLS (HTTPS) ile şifrelenir, verilerinize yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan yetkili personel erişebilir ve bu erişimler kayıt altına alınır, parolalar geri döndürülemez biçimde saklanır, form gönderimleri hız sınırlaması ve bot koruması ile denetlenir; erişim yetkileri düzenli olarak gözden geçirilir.

8. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK m.7’deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

9. Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:

Yazılı olarak: Islak imzalı dilekçenizi AKDENİZ CAD. NO:92/5 FATİH İSTANBUL adresine şahsen veya noter aracılığıyla iletebilirsiniz.
E-posta ile: Güvenli elektronik imzalı veya mobil imzalı başvurunuzu ya da daha önce tarafımıza bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinizden vize@ziyagroup.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Başvurunuzda adınız ve soyadınız, imzanız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruğu ve pasaport numarası), tebligata esas adresiniz, varsa bildirime esas e-posta adresiniz ile talebinizin konusu yer almalıdır. Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve her hâlde en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verdiğimiz yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde; yanıtı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

10. Değişiklikler

Ziya Vize, işbu aydınlatma metnini mevzuattaki değişiklikler ve iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda revize etme hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

Son güncelleme: 27 Ağustos 2026

İlgili diğer metinler: Gizlilik Politikası · Çerez Politikası