Gizlilik Sözleşmesi

Ziya Vize olarak, size vize danışmanlığı sunarken paylaştığınız bilgilerin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Sözleşmesi, internet sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, paylaşıldığını ve korunduğunu sade bir dille açıklar.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin hukuki dayanaklar, aktarım koşulları ve 6698 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınızın ayrıntısı için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz. Danışmanlık hizmetine ilişkin ticari koşullar, cayma hakkı, iptal ve iade süreçleri ise Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile İptal ve İade Koşulları sayfalarında yer alır.

1. Bu Siteyi Kim İşletiyor?

Bu internet sitesi ZİYA TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilmektedir. Adresimiz: AKDENİZ CAD. NO:92/5 FATİH İSTANBUL. E-posta: vize@ziyagroup.com.tr. Ziya Vize özel bir danışmanlık kuruluşudur; resmî bir konsolosluk, elçilik veya devlet kurumu değildir. Vize başvurularına ilişkin karar her zaman ilgili ülkenin konsolosluğu veya büyükelçiliğine aittir.

2. Hangi Bilgileri Topluyoruz?

2.1. Sizin paylaştığınız bilgiler

Teklif veya iletişim formunu doldurduğunuzda ad-soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, başvuru yapmayı düşündüğünüz ülke, vize türü, yolcu profiliniz, planladığınız seyahat tarihi ve mesajınız bize ulaşır. Bu alanların doldurulması tamamen sizin tercihinizdedir; ancak size dönüş yapabilmemiz için en azından iletişim bilgilerinize ihtiyacımız var.

Danışmanlık sürecine başladığımızda başvuru dosyanız için pasaport, kimlik, banka dökümü, iş yeri yazısı gibi belgeleri talep edebiliriz. Bu belgeler yalnızca ilgili başvuru için kullanılır ve süreç tamamlandığında mevzuatın öngördüğü süreler dışında saklanmaz. Faturanızın düzenlenebilmesi için gerektiğinde fatura adresi, T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası gibi fatura bilgileriniz de istenebilir.

Başvurunuz adli sicil kaydı veya sağlık raporu gibi özel nitelikli kişisel veri içeren belgeler gerektiriyorsa, bu belgeler KVKK m.6 kapsamında ayrıca alınacak açık rızanızla ve yalnızca ilgili başvuru için işlenir. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakabilirsiniz.

2.2. Otomatik olarak toplanan bilgiler

Form gönderdiğinizde IP adresiniz, tarayıcı bilgileriniz ve gönderim zamanı, kötüye kullanımı önlemek ve gönderimin kaydını tutmak amacıyla otomatik olarak kaydedilir. Ayrıca sunucularımız, tüm internet siteleri gibi, erişim kayıtları (log) tutar.

2.3. Çerezler

Sitemiz; temel işlevler, trafik ölçümü ve reklam performansının değerlendirilmesi için çerez ve benzeri teknolojiler kullanır. Zorunlu olmayan çerezler yalnızca onayınızla çalışır. Hangi çerezleri kullandığımızı, ne kadar süre saklandıklarını ve tercihlerinizi nasıl değiştirebileceğinizi Çerez Politikası sayfamızda bulabilirsiniz.

3. Bilgilerinizi Ne İçin Kullanıyoruz?

Talebinizi değerlendirip size uygun bir teklif hazırlamak,
Sorularınızı yanıtlamak ve süreç boyunca sizinle iletişim kurmak,
Başvuru dosyanızın hazırlanmasına, randevu ve evrak süreçlerinize danışmanlık desteği vermek,
Onayladığınız sözleşme metinlerini ve cayma süresi dolmadan hizmete başlanmasına ilişkin tercihinizi kayıt altına almak,
İptal ve iade taleplerinizi işleme almak ve iade yapıldığında sizi e-posta ile bilgilendirmek,
Olası hukuki uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak,
Faturalandırma, tahsilat ve yasal kayıt yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
Sitemizin güvenliğini sağlamak ve otomatik bot gönderimlerini engellemek,
Hizmetimizi geliştirmek üzere anonim/toplu istatistikler üretmek.

Bilgilerinizi satmıyoruz, kiralamıyoruz ve reklam amacıyla üçüncü taraflara pazarlamıyoruz.

4. Bilgilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

Verileriniz, işleme amacıyla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

Başvurunuzun yapılacağı konsolosluk, elçilik ve vize başvuru merkezleri — yalnızca sürecin gerektirdiği bilgiler,
Hizmet aldığımız barındırma, e-posta, muhasebe ve hukuk tedarikçileri,
Talep etmeniz hâlinde seyahat sigortası, bilet ve konaklama sağlayıcıları — yalnızca talep ettiğiniz hizmetin gerektirdiği bilgiler,
Talebinizin doğru birime yönlendirilmesi gerektiğinde bağlı bulunduğumuz şirketler grubu bünyesindeki ilgili şirketler,
Yasal bir zorunluluk bulunması hâlinde yetkili kamu kurumları,
Formlarda bot koruması için Google reCAPTCHA — form bulunan sayfalarda sitenin güvenliği amacıyla çerez onayından bağımsız çalışır; IP adresiniz ve tarayıcı/cihaz bilgileriniz gibi teknik veriler Google’a iletilir,
Ölçümleme ve reklam araçları kapsamında Google ve Meta — bu araçlara çerez yazma ve reklam kişiselleştirme izni yalnızca çerez onayı verdiyseniz tanınır. Onay vermediğinizde de bu araçların etiketleri sayfaya yüklenir; bu sırada IP adresiniz ve tarayıcı/cihaz bilginiz ilgili sağlayıcıya ulaşır ve Google etiketleri, Google İzin Modu (Consent Mode) gereği çerez kullanmayan sınırlı teknik sinyaller gönderebilir. Ayrıntı Aydınlatma Metni’nin 5.1 bölümünde yer alır.

WhatsApp üzerinden bizimle yazışmayı seçerseniz, mesajlarınız ve paylaştığınız dosyalar WhatsApp (Meta) altyapısı üzerinden iletilir; bu hizmetin veri işleme koşulları WhatsApp’ın kendi politikalarına tabidir. WhatsApp kullanmak istemezseniz e-posta, telefon veya iletişim sayfamız üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.

Konsolosluk, tedarikçi ve yurt dışına aktarım koşullarının genel çerçevesi Aydınlatma Metni’nin 5. bölümünde yer alır.

5. Bilgileriniz Ne Kadar Süre Saklanır?

Sözleşmeye dönüşmeyen form kayıtları: son iletişimden itibaren 2 yıl,
Danışmanlık hizmeti verdiğimiz müşterilerin sözleşme ve yazışma kayıtları: ilişkinin sona ermesinden itibaren 10 yıl,
Başvuru için paylaştığınız belge kopyaları (pasaport, banka dökümü vb.): yalnızca ilgili başvuru süreci için gerekli olduğu süre boyunca; süreç tamamlandıktan sonra, yasal bir saklama yükümlülüğü bulunmadıkça silinir,
Faturalar ve muhasebe kayıtları: Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu’nda ticari defter ve belgeler için öngörülen süreler boyunca (Türk Ticaret Kanunu uyarınca 10 yıl),
Sunucu log kayıtları: 2 yıl.

Tüm verilerin saklama sürelerini gösteren ayrıntılı tabloyu Aydınlatma Metni’nin 6. bölümünde bulabilirsiniz. Sürelerin dolmasının ardından veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

6. Bilgilerinizi Nasıl Koruyoruz?

Site trafiğinin tamamı TLS sertifikası ile şifrelenir; adres çubuğunda "https" ibaresini görürsünüz. Verilerinize yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan yetkili personel erişebilir; bu erişimler rol bazlı olarak sınırlandırılmış, parolalar geri döndürülemez biçimde saklanmakta ve yapılan işlemler kayıt altına alınmaktadır. Form gönderimlerinde hız sınırlaması ve bot koruması uygulanır.

Buna karşın internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın %100 güvenli olamayacağını hatırlatır, hassas belgeleri yalnızca sizinle kurduğumuz doğrulanmış iletişim kanalları üzerinden paylaşmanızı öneririz.

7. Haklarınız ve Tercihleriniz

Verilerinize erişmek, düzeltmek veya sildirmek: KVKK m.11 kapsamındaki taleplerinizi başvuru bölümünde açıklanan yöntemlerle iletebilirsiniz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan sözleşme ve fatura kayıtları, bu süre dolmadan silinemeyebilir.
Çerez tercihlerinizi değiştirmek: Çerez Politikası sayfasındaki tercih panelinden veya tarayıcı ayarlarınızdan dilediğiniz an değiştirebilirsiniz.
Ticari elektronik iletileri durdurmak: Tarafımızdan gönderilen iletilerin içindeki bağlantıyı kullanarak veya bize yazarak aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.
Ödemenizle ilgili iptal ve iade talepleri: İptal ve İade Koşulları sayfasında açıklanan yolla iletebilirsiniz.

8. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz yetişkinlere yöneliktir. On sekiz yaşından küçüklerin vize başvurularına ilişkin danışmanlık yalnızca veli veya yasal temsilcileri aracılığıyla yürütülür; bu durumda çocuğa ait bilgiler veli/yasal temsilci tarafından paylaşılmış sayılır.

9. Diğer Sitelere Verilen Bağlantılar

Sitemizde konsolosluklara, başvuru merkezlerine ve resmî kaynaklara bağlantılar yer alabilir. Bu sitelerin içeriğinden ve gizlilik uygulamalarından Ziya Vize sorumlu değildir; ziyaret etmeden önce ilgili sitenin kendi gizlilik metnini okumanızı öneririz.

10. Bu Metindeki Değişiklikler

Bu Gizlilik Sözleşmesi’ni zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli bir değişiklik olduğunda bu sayfada yayımlar ve güncelleme tarihini yenileriz.

Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; size ek bir yükümlülük getirmez ve yapılan değişiklikler kurulmuş sözleşmelerinizin koşullarını geriye dönük olarak değiştirmez. Verilerinizin yeni bir amaçla işlenmesi söz konusu olursa ayrıca bilgilendirilirsiniz; gerekiyorsa açık rızanız ayrıca alınır.

11. İletişim

Gizlilikle ilgili her türlü soru, talep ve şikâyetiniz için vize@ziyagroup.com.tr adresinden veya iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme: 1 Kasım 2026