İptal ve İade Koşulları

Ziya Vize bir vize danışmanlık kuruluşudur. Bu sayfa, internet sitemizdeki online ödeme sayfası üzerinden ödediğiniz danışmanlık hizmet bedelinin ve taksitli ödemede buna eklenen vade farkının hangi durumlarda ve nasıl iptal ya da iade edileceğini açıklar. Hizmetin kapsamı ile tarafların hak ve yükümlülükleri Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nde yer alır; bu koşullar o sözleşmeyle birlikte okunmalıdır. İki metin arasında farklılık olması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan yasal haklarınızı sınırlamaz.

1. Kapsam

Hizmet sağlayıcı: ZİYA TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ., AKDENİZ CAD. NO:92/5 FATİH İSTANBUL.
Hizmet Bedeli: Size önceden bildirilen ve ödeme sayfasına girilerek ödenen danışmanlık ücretidir. Taksitli ödemede vade farkı uygulanıyorsa bu bedele ayrıca eklenir; vade farkı ve ödenecek toplam tutar ödeme sayfasında, makbuzda ve sözleşme kopyasında Hizmet Bedeli’nden ayrı olarak gösterilir. Konsolosluk harçları ve diğer üçüncü taraf ödemeleri Hizmet Bedeli’ne dahil değildir (bkz. 7. madde).
Bu koşullar, online ödeme sayfamız üzerinden kredi kartı veya banka kartıyla ödenen Hizmet Bedeli’ne ve taksitli ödemede buna eklenen vade farkına uygulanır.
Ödemeler, Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısıyla ve bankanızın 3D Secure (SMS) doğrulamasıyla alınır. Kart numaranız ve güvenlik kodunuz (CVV) sitemizde saklanmaz; kart üzerindeki ad ve kart numarası yalnızca ödeme kuruluşuna (Sipay) iletilir. Kayıtlarımızda kartınızın yalnızca maskelenmiş numarası tutulur. Taksit seçeneklerini göstermek için kartınızın ilk 8 hanesi Sipay’e sorulur ve sitemizde kaydedilmez.
Vize başvurusu hakkındaki karar her zaman ilgili ülkenin temsilciliğine (konsolosluk veya büyükelçilik) aittir. Ziya Vize resmî bir kurum değildir; sunduğumuz hizmet danışmanlık ve başvuru belgelerinin hazırlanmasına destektir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden (online ödemenizin başarıyla tamamlandığı gün) itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullandığınızda Hizmet Bedeli ve varsa vade farkı dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeler iade edilir (bkz. 8. madde).

İstisna: Ödeme sayfasında, sözleşmeyi kabul ettiğiniz zorunlu onay kutusundan ayrı ve isteğe bağlı bir onay kutusu bulunur. Bu kutuyu işaretleyerek hizmete 14 günlük cayma süresi dolmadan başlanmasını talep eder ve hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkınızın sona ereceğini bildiğinizi onaylarsanız, Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, onayınızla ifasına başlanan hizmet için cayma hakkı kullanılamaz. Talebiniz, verildiği zamanla birlikte ödeme kaydınıza işlenir. Hizmete başlandıktan sonraki iptal talebiniz 4. madde kapsamında değerlendirilir; hizmete henüz başlanmamışsa cayma süresi içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (bkz. 3. madde).

Bu kutuyu işaretlemek zorunda değilsiniz; işaretlemeden de ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Sözleşmeyi kabul ettiğiniz zorunlu onay kutusu tek başına bu talep yerine geçmez. Kutuyu işaretlemezseniz 14 günlük cayma hakkınız sürer. Bu durumda hizmete cayma süresi dolmadan ancak sonradan 10. maddedeki kanallardan yazılı olarak veya e-posta ile ayrıca vereceğiniz açık onayla başlanabilir; böyle bir onay vermezseniz hizmete cayma süresi sona erdikten sonra başlanabilir. Bunun randevu ve seyahat planınızı geciktirebileceğini hatırlatırız. Ayrıntılar Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin cayma hakkının kullanılamadığı durumu anlatan bölümünde açıklanır.

Ödemeniz başarıyla tamamlandığında gönderilen makbuz e-postasında erken başlama talebini verip vermediğiniz ayrıca belirtilir. Ödeme kaydınız oluşturulduğu anda yayında olan Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile bu koşulların metni; sipariş özeti, tutarlar (Hizmet Bedeli, varsa vade farkı ve ödenecek toplam), onay zamanı ve erken başlama talebinizin durumuyla birlikte tek sayfalık bir kopya olarak ödeme kaydınıza saklanır ve makbuz e-postasına HTML dosyası olarak eklenir. Bu kopyayı saklamanızı öneririz. Kopya teknik bir nedenle oluşturulamazsa Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve bu koşullar size ayrıca e-posta ile iletilir.

Cayma bildiriminizi süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta ile, 10. maddedeki kanallardan birine iletmeniz yeterlidir (Yönetmelik md.11). Bunun için Yönetmelik ekindeki cayma formunu veya cayma iradenizi açıkça belirten herhangi bir yazılı bildirimi kullanabilirsiniz. Telefonla yapılan bildirim tek başına yeterli değildir.

3. Hizmet Başlamadan İptal

Hizmete başlanması; ödemenizden sonra (cayma süresi içindeyse 2. maddede açıklanan onayınızla) belgelerinizin incelenmesine, size özel evrak listesinin hazırlanmasına veya başvuru formlarının doldurulmasına destek verilmesine geçilmesi anlamına gelir. Dosyanız üzerinde henüz çalışmaya başlanmamışsa:

Cayma süresi içindeyseniz 2. madde uygulanır; cayma hakkınızı kullanarak tahsil edilen tüm ödemeleri geri alabilirsiniz.
Cayma süresi dolmuşsa iade koşulları, teklifte veya ön görüşmede size yazılı olarak bildirilen esaslara göre belirlenir. Bu esaslar uygulanırken de 4. maddedeki gibi kesinti yalnızca fiilen yerine getirilmiş hizmet kısmı için yapılabilir; kalan tutar size iade edilir. İade edilecek tutar size yazılı olarak (e-posta ile) bildirilir.

4. Hizmet Başladıktan Sonra İptal

Hizmete başlandıktan sonra iptal talep ederseniz:

Teklifte veya ön görüşmede size yazılı olarak bildirilen hizmet kapsamı ve kesintinin hesaplanma esasları uygulanır.
Kesinti yalnızca iptal tarihine kadar fiilen yerine getirilmiş hizmet kısmı için yapılır; kalan tutar size iade edilir.
Yerine getirilen hizmetin dökümü ve iade edilecek tutar, talebinizin değerlendirilmesinin ardından size yazılı olarak (e-posta ile) bildirilir (vade farkı için bkz. 8. madde).
Teklifte belirtilen hizmetlerin tamamı yerine getirilmişse iade edilecek bir tutar kalmayabilir.

Değerlendirmeye katılmıyorsanız itirazınızı bize yazılı olarak iletebilir, ayrıca 12. maddede belirtilen yasal yollara başvurabilirsiniz.

5. Hizmetin Yerine Getirilememesi

İfanın imkânsızlaşması: Hizmetin ifası herhangi bir nedenle imkânsızlaşırsa, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya e-posta ile bildiririz ve Hizmet Bedeli ile taksitli ödemede eklenen vade farkı dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade ederiz.
Süresinde ifa edilmemesi nedeniyle fesih: Hizmeti size taahhüt ettiğimiz süre içinde yerine getirmezsek sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Fesih bildiriminizi 10. maddedeki kanallardan yazılı olarak veya e-posta ile iletebilirsiniz. Bu durumda Hizmet Bedeli ve varsa vade farkı dahil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

Bu süreler ve fesih hâlinde kanuni faizle iade yükümlülüğü Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesinden doğar.

6. Vize Başvurusunun Reddedilmesi

Vize başvurusu hakkındaki karar tamamen ilgili ülkenin temsilciliğine aittir; hiçbir danışmanlık kuruluşu bu kararı belirleyemez veya önceden kesinleştiremez. Hizmet Bedeli, başvurunun sonucuna değil, verilen danışmanlık ve belge hazırlama hizmetine karşılıktır. Bu nedenle başvurunun reddedilmesi tek başına Hizmet Bedeli’nin iadesi için gerekçe değildir.

Ön görüşmede veya teklifte ret durumuna ilişkin farklı bir koşul yazılı olarak kararlaştırılmışsa o koşul uygulanır.
Retin hizmetimizdeki bir eksiklik veya hatadan kaynaklandığını düşünüyorsanız bize yazılı olarak bildirin; talebiniz incelenir ve sonucu size yazılı olarak iletilir. Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda, 6502 sayılı Kanun’un tanıdığı hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklarınız ile koşulları varsa tazminat hakkınız saklıdır.
Başvurudan önce işlemden vazgeçerseniz talebiniz 3. veya 4. madde kapsamında değerlendirilir.

7. Üçüncü Taraf Ücretleri

Aşağıdaki ödemeler Hizmet Bedeli’ne dahil değildir; tarafınızdan doğrudan ilgili kuruma ödenir ve tarafımızca tahsil edilmez:

konsolosluk veya büyükelçilik vize harçları,
vize başvuru merkezlerinin (aracı kurumların) hizmet bedelleri,
seyahat sağlık sigortası,
uçak bileti, otel ve benzeri rezervasyon bedelleri,
bunlara benzer diğer üçüncü taraf ödemeleri.

Bu ödemelerin iadesi ilgili kurumun kendi kurallarına tabidir ve iademizin kapsamında değildir. Birçok temsilcilik, başvuru reddedilse bile vize harcını iade etmez; ödeme yapmadan önce ilgili kurumun güncel koşullarını kontrol etmenizi öneririz.

8. İade Nasıl Yapılır?

İade kural olarak, ödemede kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, ödemenin yapıldığı karta Sipay altyapısı üzerinden yapılır. Banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, kartın bağlı olduğu hesaba yansır.
Kartınız bu arada iptal edilmiş veya süresi dolmuşsa iade yine aynı karta gönderilir; tutarın size nasıl ulaştırılacağını kartınızı veren bankayla görüşebilirsiniz. İadenin ödeme kuruluşu üzerinden teknik olarak yapılamaması hâlinde iade yöntemi sizinle yazılı olarak belirlenir.
Kısmi iade mümkündür; 4. madde kapsamındaki iadeler kısmi iade olarak yapılır.
Cayma hakkı kapsamındaki iadeleri mevzuat gereği tek seferde ve size herhangi bir masraf yüklemeden başlatırız. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, bu iadelerde aktarılan tutarın kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde eklenmesi mevzuat gereği kartı çıkaran kuruluşun yükümlülüğüdür; tutarın ekstrenizde nasıl gösterileceği bankanıza göre değişebilir.
Vade farkı: Taksitli ödemede vade farkı tahsil edilmişse, cayma hakkı (2. madde) ve hizmetin yerine getirilememesi (5. madde) hâllerinde vade farkı da iade edilir. Diğer iadelerde vade farkının iade tutarına nasıl yansıtıldığı, size gönderilen yazılı değerlendirmede ayrıca gösterilir.
İade işlemi yapıldığında, ödeme sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine bilgilendirme gönderilir.

9. Süreler

Cayma hakkı: Tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.12).
Hizmetin yerine getirilememesi: 5. maddede belirtilen yasal süreler uygulanır; süresinde ifa edilmemesi nedeniyle fesihte iade kanuni faiziyle birlikte yapılır.
Diğer iptal ve iade talepleri: Talebiniz incelenir; iade edilecek tutar ve iadenin başlatılacağı tarih size yazılı olarak (e-posta ile) bildirilir. Kabul edilen iade, bu bildirimden sonra gecikmeksizin Sipay üzerinden başlatılır.
Karta yansıma: İade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir. İade bildirimini aldığınız hâlde tutarı ekstrenizde göremiyorsanız önce bankanıza danışın, sonuç alamazsanız bize ulaşın.

10. Talebinizi Nasıl İletirsiniz?

Cayma bildirimi ile iptal ve iade talepleri yazılı olarak veya e-posta ile aşağıdaki kanallardan birine iletilmelidir:

E-posta: vize@ziyagroup.com.tr
Posta veya elden teslim: ZİYA TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ., AKDENİZ CAD. NO:92/5 FATİH İSTANBUL

Telefonla yapılan bildirim kalıcı bir kayıt bırakmadığından cayma bildirimi yerine geçmez; telefonla ulaştıysanız talebinizi süre içinde e-posta ile de iletin. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü tüketicide olduğundan e-posta veya iadeli taahhütlü posta gibi kayıt bırakan yolları tercih etmenizi öneririz.

Sorularınız ve diğer talepleriniz için şu kanalları da kullanabilirsiniz:

Telefon: 0 212 631 9195
İletişim formu: iletişim sayfamız

Talebinizde şu bilgileri belirtmeniz işlemi hızlandırır:

ad ve soyadınız,
ödeme makbuzunuzda yer alan sipariş numarası,
ödeme tarihi ve tutarı,
ödemede kullandığınız e-posta adresi,
talebinizin konusu (iptal, cayma, iade veya hatalı çekim).

İade için kart numaranıza veya kart bilgilerinize ihtiyacımız yoktur; bu bilgileri e-posta ya da telefonla paylaşmayın.

11. Hatalı veya Mükerrer Çekim

Aynı ödeme için kartınızdan birden fazla çekim yapıldığını ya da ödeme sayfasında onayladığınız toplam tutardan (Hizmet Bedeli ve varsa vade farkı) farklı bir tutarın çekildiğini fark ederseniz, sipariş numarası ile ekstrenizde görünen işlem tarihi ve tutarını belirterek bize bildirin. Kayıtlar Sipay üzerinden kontrol edilir; fazladan veya hatalı tahsil edildiği anlaşılan tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir ve sonuç size e-posta ile bildirilir.

Ödemeniz tamamlanmadığı hâlde kartınızda bir tutar görünüyorsa bu, bankanızın geçici provizyonu (blokesi) olabilir ve bankanın uygulamasına göre kaldırılır. Mükerrer çekim riskini önlemek için ödeme sayfasında yeniden denemeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz; ödemenin alınıp alınmadığını kontrol ederek size bilgi veririz.

12. Yasal Haklarınız

Uyuşmazlık hâlinde, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işlemini yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce zorunlu arabuluculuk sürecini tamamlayarak tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru yolları Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin uyuşmazlıkların çözümü bölümünde ayrıca açıklanır.

Son güncelleme: 30 Eylül 2026