Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme, Ziya Vize internet sitesi üzerinden bedeli ödenen vize danışmanlığı hizmetine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Metnin 4. bölümü, Yönetmelik’in öngördüğü ön bilgilendirme niteliğindedir; ödeme onayından önce okumanızı rica ederiz.

Ziya Vize özel bir danışmanlık kuruluşudur; herhangi bir ülkenin konsolosluğu, büyükelçiliği veya vize başvuru merkezi değildir. Vize başvurusu hakkındaki karar her durumda ilgili ülkenin temsilciliğine aittir.

1. Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı

Unvan: ZİYA TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: AKDENİZ CAD. NO:92/5 FATİH İSTANBUL
Telefon: 0 212 631 9195
E-posta: vize@ziyagroup.com.tr
İşletme adı: ZİYA TURİZM SEYAHAT ACENTASI
TÜRSAB Belge No: 1438
Vergi Dairesi: Fatih
Vergi No: 9980078292

Bu sözleşmede kısaca "Hizmet Sağlayıcı" veya "Ziya Vize" olarak anılır.

1.2. Müşteri

Ödeme sayfasındaki formda ad-soyadını, e-posta adresini ve telefon numarasını beyan ederek Hizmet Bedeli’ni ödeyen kişidir; bu sözleşmede "Müşteri" olarak anılır. Müşteri, beyan ettiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Makbuz, fatura ve bu sözleşmeye ilişkin bildirimler formda belirtilen e-posta adresine gönderilir.

2. Tanımlar

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
Yönetmelik: 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (yürürlükteki değişiklikleriyle birlikte).
Tüketici: Kanun uyarınca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
Hizmet: 3. bölümde tanımlanan vize danışmanlığı ve başvuru dosyası hazırlığına destek hizmeti.
Hizmet Bedeli: Hizmet karşılığında Müşteri’ye önceden bildirilen ve ödeme sayfasına girilerek ödenen danışmanlık ücreti. Taksitli ödemede vade farkı uygulanıyorsa bu bedele ayrıca eklenir; vade farkı ve ödenecek toplam tutar ödeme sayfasında, makbuzda ve sözleşme kopyasında Hizmet Bedeli’nden ayrı olarak gösterilir.
Temsilcilik: Başvuru yapılan ülkenin konsolosluğu, büyükelçiliği veya vize kararını veren diğer resmî makamı.
Aracı Kurum: Temsilciliklerin başvuru kabulü, randevu ve biyometrik veri alımı gibi işlemler için görevlendirdiği vize başvuru merkezleri ve benzeri kuruluşlar.
Ödeme Kuruluşu: Kartla ödemenin altyapısını sağlayan Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Kalıcı veri saklayıcısı: Bilginin değiştirilmeden saklanmasına ve yeniden görüntülenmesine imkân veren e-posta ve benzeri araç veya ortam.

3. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, Müşteri’nin planladığı vize başvurusuna hazırlık sürecinde Hizmet Sağlayıcı tarafından verilecek danışmanlık hizmetidir. Hizmet, Müşteri ile yapılan ön görüşmede veya kendisine iletilen teklifte belirlenen kapsamda, genel olarak şunları içerir:

Başvurulacak ülke ve vize türüne göre gereken belgelerin belirlenmesi ve Müşteri’nin durumuna uygun evrak listesinin hazırlanması,
Başvuru dosyasının hazırlanmasına, belgelerin düzenlenmesine ve kontrolüne destek verilmesi,
Başvuru formlarının doldurulmasında rehberlik edilmesi,
Randevu, başvuru ve sonuç süreçlerine ilişkin bilgilendirme ve yönlendirme yapılması.

Hizmetin kapsamı (hangi ülke, vize türü ve kişi sayısı için verileceği ile hizmete dahil işler) teklifte veya ön görüşmede yazılı olarak bildirilir. Bu kapsamın dışında kalan işler ayrıca görüşülür.

Önemli: Vize başvurusunun kabulü veya reddi, verilecek vizenin türü ve süresi ile başvurunun değerlendirilme süresi tamamen ilgili Temsilciliğin takdirindedir. Ziya Vize bu kararlar üzerinde herhangi bir etkiye sahip değildir; hizmet, olumlu sonuç veya belirli bir sonuçlanma süresi taahhüdü içermez. Hizmet Bedeli, vize kararının sonucuna değil verilen danışmanlık hizmetine karşılıktır; ret kararı hâlinde uygulanacak koşullar İptal ve İade Koşulları sayfasında ve varsa teklifte açıklanır.

4. Ön Bilgilendirme

Yönetmelik’in 5. maddesi uyarınca sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmeniz gereken hususlar aşağıda özetlenmiştir; her başlığın ayrıntısı ilgili bölümdedir.

Hizmetin temel nitelikleri: Vize başvurusuna hazırlık için danışmanlık ve başvuru dosyası hazırlığına destek; kapsam teklifte veya ön görüşmede yazılı olarak belirlenir (3. bölüm).
Hizmet sağlayıcının kimliği ve iletişim bilgileri: Unvan, adres ve iletişim bilgileri 1. bölümde yer alır. Şikâyetlerinizi de aynı iletişim bilgileri üzerinden iletebilirsiniz.
Toplam bedel ve vergiler: Hizmet Bedeli, vergiler dahil toplam tutar olarak teklifte veya ön görüşmede yazılı olarak bildirilir ve ödeme sayfasına bu tutar girilir. Taksitli ödemede vade farkı uygulanıyorsa bu fark Hizmet Bedeli’ne ayrıca eklenir; vade farkı ve ödenecek toplam tutar ödeme onayından önce ödeme sayfasında, ödemeden sonra da makbuzda ve sözleşme kopyasında Hizmet Bedeli’nden ayrı olarak gösterilir (5. bölüm).
Ek masraflar: Konsolosluk harcı, aracı kurum hizmet bedeli, sigorta, ulaşım ve konaklama gibi üçüncü taraf ödemeleri Hizmet Bedeli’ne dahil değildir (7. bölüm). Sitemizi kullanmanız için tarafımızca ayrıca bir ücret talep edilmez.
Ödeme şekli: Kredi veya banka kartıyla, bankanızın 3D Secure doğrulamasıyla ve Ödeme Kuruluşu altyapısı üzerinden; taksit seçeneği sunuluyorsa ödeme sayfasında gösterilir (5. bölüm).
Hizmetin ifası: Hizmetin başlama zamanı ve öngörülen çalışma takvimi teklifte veya ön görüşmede yazılı olarak bildirilir. Hizmete 14 günlük cayma süresi dolmadan başlanması yalnızca sizin talebinizle mümkündür: bu talebi ödeme sayfasındaki isteğe bağlı kutuyu işaretleyerek ya da sonradan 8.2’deki adreslere yazılı olarak veya e-posta ile ayrıca bildirerek verebilirsiniz. Talepte bulunmazsanız hizmete cayma süresi sona erdikten sonra başlanabilir. Randevu ve karar süreleri Temsilcilik ve Aracı Kurumlara bağlıdır (6. bölüm).
Cayma hakkı: Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde, yazılı olarak veya e-posta ile bildirimde bulunarak kullanılır; bildirim adresleri 8. bölümde yer alır.
Cayma hakkının kullanılamadığı durum: Cayma süresi dolmadan başlanmasını talep ettiğiniz hizmette, ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu talep sözleşme onayından ayrıdır ve zorunlu değildir; ödeme sayfasındaki isteğe bağlı kutuyu işaretlemezseniz ve sonradan yazılı olarak veya e-posta ile ayrıca onay vermezseniz 14 günlük cayma hakkınız sürer (8.3).
Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü: Şikâyetlerinizi bize iletebilir; uyuşmazlık hâlinde parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerinde ise arabulucuya başvurulmuş olması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (11. bölüm).

Ödeme sayfasında, onay kutularının hemen üstünde bu bölümün kısa bir özeti de gösterilir: hizmet, hizmet sağlayıcının unvan ve iletişim bilgileri, taksit ve vade farkı dahil ödenecek toplam tutar (seçiminize göre güncellenir), üçüncü taraf ücretlerinin bu tutara dahil olmadığı, 14 günlük cayma hakkı ile istisnası ve iade esası. Ön bilgilendirmenin okunduğunu ödeme sayfasındaki zorunlu onay kutusuyla teyit edersiniz (12. bölüm); erken başlama kutusu isteğe bağlıdır ve bu teyidin parçası değildir. Ödeme sayfasındaki ödeme düğmesine ("Ödemeyi tamamla" veya tutar girildiğinde görünen "… öde") basmanız, ödeme yükümlülüğü altına girdiğiniz anlamına gelir.

5. Hizmet Bedeli ve Ödeme

Tutar: Hizmet Bedeli, ödeme öncesinde size yazılı olarak bildirilen danışmanlık ücretidir. Ödemeyi Online Ödeme sayfasında bildirilen tutarı ve ödemenin açıklamasını (örneğin hangi ülke için danışmanlık alındığını) girerek yaparsınız. Yanlış tutar girilmesi hâlinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; fark kısmi iade veya ek ödeme yoluyla düzeltilir.
Ödeme yöntemi: Ödeme, kredi veya banka kartıyla, Ödeme Kuruluşu Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden alınır ve bankanızın 3D Secure doğrulamasıyla (bankanızın gönderdiği SMS şifresiyle) onaylanır.
Kart bilgileri: Kart numaranız ve güvenlik kodunuz (CVV) sitemizde saklanmaz. Kart üzerindeki ad ve kart numarası yalnızca ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için Ödeme Kuruluşu’na iletilir; ödeme kaydınızda kart numaranızın yalnızca maskelenmiş hâli tutulur.
Taksit ve vade farkı: Taksit seçeneği sunuluyorsa ödeme sayfasında gösterilir; kartınıza uygun seçenekleri listelemek için kart numaranızın ilk 8 hanesi Ödeme Kuruluşu’na sorulur, bu haneler sitemizde kaydedilmez. Taksitli ödemede vade farkı uygulanıp uygulanmayacağı ödeme sayfasında belirtilir. Vade farkı uygulanıyorsa Hizmet Bedeli’ne ayrıca eklenir; taksit sayısı, vade farkı tutarı ve ödeyeceğiniz toplam tutar ödeme onayından önce sayfada açıkça gösterilir.
Makbuz ve fatura: Ödeme alındığında makbuz, formda belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Vade farkı uygulandıysa makbuzda Hizmet Bedeli, vade farkı ve ödenen toplam tutar ayrı ayrı gösterilir; makbuzun ekinde bu sözleşmenin ödeme anındaki kopyası yer alır (12. bölüm). Faturanız ayrıca e-posta ile iletilir.

6. Hizmetin İfası ve Tarafların Yükümlülükleri

Hizmetin başlama zamanı ve öngörülen çalışma takvimi teklifte veya ön görüşmede yazılı olarak bildirilir. Hizmete 14 günlük cayma süresi dolmadan ancak 8.3’te açıklanan açık onayınızla başlanır; bu onay ödeme sayfasındaki isteğe bağlı erken başlama kutusuyla ya da sonradan 8.2’deki adreslere yazılı olarak veya e-posta ile ayrıca verilir. Onay vermediyseniz hizmete cayma süresi sona erdikten sonra başlanabilir.

6.1. Hizmet Sağlayıcı’nın yükümlülükleri

Hizmeti teklifte veya ön görüşmede belirlenen kapsamda, özen ve mesleki dikkatle yürütmek,
Başvuru koşulları hakkında, Temsilcilik ve Aracı Kurumların yayımladığı güncel bilgiler çerçevesinde bilgilendirme yapmak,
Süreçteki gelişmeleri ve öğrendiği değişiklikleri Müşteri ile paylaşmak,
Müşteri’nin paylaştığı bilgi ve belgeleri gizli tutmak; bunları hizmetin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanan kapsamda işlemek.

6.2. Müşteri’nin yükümlülükleri

Talep edilen bilgi ve belgeleri doğru, eksiksiz, gerçeğe uygun ve zamanında sunmak; sahte veya tahrif edilmiş belge sunmamak,
Pasaport geçerliliği, seyahat tarihleri ve önceki vize geçmişi gibi bilgileri doğru bildirmek,
Randevu gününde Temsilcilikte veya Aracı Kurumda şahsen bulunmak ve istenen biyometrik işlemleri yaptırmak,
Konsolosluk harcı ve Aracı Kurum ücretleri gibi üçüncü taraf ödemelerini ilgili kuruma zamanında ödemek,
Temsilcilik veya Aracı Kurumdan gelen ek belge taleplerini ve bildirimleri Hizmet Sağlayıcı ile paylaşmak.

Müşteri’nin eksik, yanlış veya gerçeğe aykırı bilgi ya da belge sunmasından, belgeleri geç iletmesinden veya randevuya katılmamasından doğan sonuçlardan, Hizmet Sağlayıcı’nın bu durumlara ilişkin bir kusuru bulunmadıkça Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Hizmetin ayıplı ifası hâlinde Müşteri’nin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları ile koşulları varsa tazminat hakkı saklıdır.

6.3. Temsilcilik ve Aracı Kurum süreçleri

Randevu tarihleri, başvuru kabul koşulları, istenen belgeler, başvuru ücretleri, değerlendirme süreleri ve vize kararı Temsilcilik ve Aracı Kurumlar tarafından belirlenir ve önceden haber verilmeksizin değişebilir. Bu kurumlarda yaşanan randevu yoğunluğu, gecikme veya ek belge talepleri Hizmet Sağlayıcı’nın kontrolü dışındadır; Hizmet Sağlayıcı bu değişiklikleri öğrendiği ölçüde Müşteri’ye bildirir.

7. Üçüncü Taraf Ücretleri

Aşağıdaki ödemeler Hizmet Bedeli’ne dahil değildir; Müşteri tarafından ilgili kuruma doğrudan ödenir:

Konsolosluk ve vize harçları,
Vize başvuru merkezi (Aracı Kurum) hizmet bedelleri ve bu kurumların sunduğu ek hizmetlerin ücretleri,
Seyahat sağlık sigortası,
Uçak bileti, otel rezervasyonu ve benzeri seyahat giderleri,
Teklifte Hizmet Bedeli’ne dahil olduğu yazılı olarak belirtilmedikçe tercüme, noter onayı ve apostil gibi belge işlemleri.

Bu ödemelerin tutarını ilgili kurumlar belirler ve değiştirebilir; iade edilip edilmeyecekleri o kurumun kurallarına tabidir. Vize başvurusunun reddedilmesi hâlinde konsolosluk harçları ve Aracı Kurum ücretleri genellikle iade edilmez; bu ödemelerin iadesinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

8. Cayma Hakkı

8.1. Cayma süresi

Tüketici olarak, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz (Yönetmelik md.9). Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar; bu sözleşme bakımından kuruluş günü, ödemenin başarıyla tamamlandığı gündür.

8.2. Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (örneğin e-posta) ile Hizmet Sağlayıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir (Yönetmelik md.11). Bildiriminizi aşağıdaki adreslere iletebilirsiniz:

E-posta: vize@ziyagroup.com.tr
Posta veya elden teslim: ZİYA TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ., AKDENİZ CAD. NO:92/5 FATİH İSTANBUL

Bildiriminizde ad-soyadınızı, ödeme tarihini, ödemede kullandığınız e-posta adresini ve sözleşmeden caydığınızı açıkça belirtmeniz yeterlidir; Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz. Bildiriminizin alındığını size e-posta ile bildiririz. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü tüketicide olduğundan e-posta veya iadeli taahhütlü posta gibi kayıt bırakan yolları tercih etmenizi öneririz.

8.3. Cayma hakkının kullanılamadığı durum

Yönetmelik’in 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Vize başvurularında randevu ve seyahat tarihleri çoğu zaman beklemeye elverişli olmadığından, danışmanlık hizmetine 14 günlük cayma süresi dolmadan başlanmasını isteyebilirsiniz. Bu istisnanın uygulanabilmesi için hizmete başlanmadan önce sizden sözleşme onayından ayrı ve açık bir onay alınır. Bu onayla, hizmete cayma süresi dolmadan başlanmasını talep ettiğinizi ve hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkınızın sona ereceğini bildiğinizi belirtirsiniz. Onayı iki yoldan verebilirsiniz:

Ödeme sayfasında: Zorunlu sözleşme onay kutusundan ayrı duran ve önceden işaretli gelmeyen isteğe bağlı kutuyu işaretleyerek. Kutunun metni şudur: "Hizmete 14 günlük cayma süresi dolmadan başlanmasını talep ediyorum; hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkımın sona ereceğini biliyorum." Bu onay, verildiği zamanla birlikte ödeme kaydınıza işlenir; ödeme alındığında gönderilen makbuz e-postasında ve ekindeki sözleşme kopyasında erken başlama talebinin verilip verilmediği ayrıca gösterilir.
Ödemeden sonra yazılı olarak veya e-posta ile: Kutuyu işaretlemediyseniz ve hizmete cayma süresi dolmadan başlanmasını sonradan isterseniz, bunu 8.2’de yer alan adreslere yazılı olarak veya e-posta ile bildirebilirsiniz. Bildiriminizde, hizmete cayma süresi dolmadan başlanmasını talep ettiğinizi ve hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkınızın sona ereceğini bildiğinizi açıkça belirtmeniz gerekir. Bu onay bize ulaşmadan hizmete başlanmaz.

Bu sözleşmeyi ve İptal ve İade Koşulları’nı ödeme sayfasındaki zorunlu onay kutusuyla kabul etmeniz tek başına bu onay yerine geçmez. Uygulamada bunun anlamı şudur:

Onay vermek zorunda değilsiniz. İsteğe bağlı kutuyu işaretlemez ve sonradan yazılı olarak veya e-posta ile ayrıca onay vermezseniz cayma hakkınız 14 günlük süre boyunca devam eder; bu süre içinde caymanız hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler 8.4’e göre iade edilir. Bu durumda hizmete cayma süresi sona erdikten sonra başlanabilir; bunun randevu ve seyahat planınızı geciktirebileceğini hatırlatırız.
Onay verdiyseniz hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanabilir. İfaya başlandıktan sonra (örneğin belgeleriniz incelenmeye, size özel evrak listesi hazırlanmaya veya başvuru formlarının doldurulmasına destek verilmeye başlandıktan sonra) cayma hakkı kullanılamaz; bu durumda iptal ve iade talepleriniz İptal ve İade Koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Onay vermiş olsanız bile hizmetin ifasına henüz başlanmamışsa, cayma hakkınızı süresi içinde 8.1 ve 8.2’ye göre kullanabilirsiniz.

8.4. Cayma hâlinde iade

Cayma hakkınızı süresi içinde ve 8.3’teki istisna kapsamına girmeden kullandığınızda, tahsil edilen tüm ödemeler (taksitli ödemede tutara eklenen vade farkı dahil) cayma bildiriminin Hizmet Sağlayıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta, size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde iade edilir (Yönetmelik md.12). İade kural olarak Ödeme Kuruluşu üzerinden aynı karta yapılır; bunun teknik olarak mümkün olmadığı durumda izlenecek yol İptal ve İade Koşulları’nın iadenin nasıl yapılacağını anlatan bölümünde açıklanır. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, cayma hâlinde iade edilen tutarın kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde eklenmesi mevzuat gereği kartı çıkaran kuruluşun yükümlülüğüdür; taksitli ödemeler dahil tutarın ekstrenizde nasıl gösterileceği bankanıza göre değişebilir. İade yapıldığında size e-posta ile bildirim gönderilir.

9. İptal ve İade

Cayma hakkı dışındaki iptal ve iade talepleri (örneğin hizmete başlandıktan sonra hizmetten vazgeçmeniz, hizmetin sürdürülemez hâle gelmesi ya da hatalı veya mükerrer ödeme) İptal ve İade Koşulları sayfasında açıklanan esaslara göre değerlendirilir. Özetle:

İptal ve iadeler kural olarak Ödeme Kuruluşu üzerinden, ödemenin yapıldığı karta yapılır; iadenin Ödeme Kuruluşu üzerinden teknik olarak yapılamaması hâlinde iade yöntemi sizinle yazılı olarak belirlenir.
Hizmet Bedeli’nin tamamı veya bir kısmı iade edilebilir (kısmi iade).
Hizmete başlanmışsa iade edilecek tutar, verilen hizmetin kapsamı dikkate alınarak belirlenir; bu konudaki esaslar teklifte veya ön görüşmede yazılı olarak bildirilir.
Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa bu durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya e-posta ile bildirilir ve vade farkı dahil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir (Yönetmelik md.16).
Hizmet taahhüt edilen süre içinde yerine getirilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda vade farkı dahil tahsil edilen tüm ödemeler fesih bildiriminizin Hizmet Sağlayıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (Yönetmelik md.16).
İadenin karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişir.
İade yapıldığında size e-posta ile bildirim gönderilir.
Konsolosluk harçları ve Aracı Kurum ücretleri gibi üçüncü taraf ödemelerinin iadesi ilgili kurumun kurallarına tabidir.

Bu sözleşme ile İptal ve İade Koşulları arasında farklılık olması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

10. Kişisel Veriler

Ödeme ve hizmet sürecinde paylaştığınız kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi sayfalarında açıklanan amaçlar ve hukuki sebeplerle işlenir. Kart numaranız ve güvenlik kodunuz sitemizde saklanmaz; kart üzerindeki ad ve kart numarası yalnızca ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için Ödeme Kuruluşu’na iletilir, ödeme kaydında kartın yalnızca maskelenmiş numarası tutulur (5. bölüm). Başvuru belgeleriniz hizmetin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla, KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanan hukuki sebepler, aktarım alıcıları ve saklama süreleriyle sınırlı olarak işlenir. Sitemizde kullanılan çerezler hakkında bilgi için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Hizmetle ilgili şikâyetlerinizi öncelikle iletişim bilgilerimiz üzerinden bize iletmenizi rica ederiz; şikâyetleriniz incelenerek size yazılı olarak dönüş yapılır.

Uyuşmazlık hâlinde, Kanun’un 68. maddesi uyarınca her yıl yeniden belirlenen ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulması zorunludur. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir; başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir.

Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulamaz (Kanun md.68); bu uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir ve dava tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir (Kanun md.73). Kanun’un 73/A maddesi uyarınca tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır; tüketici hakem heyetinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda bu şart aranmaz.

12. Yürürlük ve Teyit

Ödeme sayfasında, onay kutularının hemen üstünde 4. bölümün kısa bir özeti gösterilir. Bu sözleşme; bu özeti gördükten sonra, bu metni ve İptal ve İade Koşulları’nı okuyup kabul ettiğinizi, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi hakkında bilgilendirildiğinizi, ödemenin danışmanlık hizmet bedeli olduğunu ve vize kararının ilgili Temsilciliğe ait olduğunu bildiğinizi zorunlu onay kutusuyla teyit edip ödemeyi başarıyla tamamlamanızla kurulur ve yürürlüğe girer. Yönetmelik’in 7. maddesi uyarınca ön bilgilendirme teyit edilmedikçe sözleşme kurulmuş sayılmaz; zorunlu onay kutusu işaretlenmeden ödeme adımı tamamlanamaz. Aynı ekrandaki erken başlama kutusu isteğe bağlıdır; işaretlenip işaretlenmemesi sözleşmenin kurulmasını etkilemez, yalnızca cayma süresi içinde hizmete başlanıp başlanamayacağını belirler (8.3).

Ödeme düğmesine bastığınızda ödeme kaydınız oluşturulur ve o anda yayında olan bu sözleşme ile İptal ve İade Koşulları’nın tek sayfalık bir kopyası; sipariş numarası, beyan ettiğiniz ad-soyad, e-posta, telefon ve ödeme açıklaması, Hizmet Bedeli, taksit, vade farkı ve ödenecek toplam tutar, onay zamanı ve erken başlama talebinin verilip verilmediği bilgisiyle birlikte bu kayda saklanır. Ödeme alındığında e-posta adresinize gönderilen makbuz, sözleşmenin kurulduğunun teyidi niteliğindedir: bu kopyayı HTML dosyası olarak ek şeklinde içerir, erken başlama talebinin verilip verilmediğini gösterir ve bu sözleşme ile İptal ve İade Koşulları’nın bağlantılarını taşır. Kopya teknik bir nedenle üretilemezse makbuz eksiz gönderilir; bu durumda Hizmet Sağlayıcı uyarılır ve bu sözleşme ile İptal ve İade Koşulları size ayrıca e-posta ile iletilir. Ekteki kopyayı kalıcı olarak saklamanızı öneririz; isterseniz bu sayfayı ayrıca yazdırabilir veya PDF olarak kaydedebilirsiniz. Metinde sonradan yapılacak değişiklikler, değişiklikten önce kurulmuş sözleşmeleri etkilemez.

13. İletişim

Cayma bildirimi, hizmete cayma süresi dolmadan başlanması için sonradan vereceğiniz onay (8.3) ve iptal-iade talepleri 8.2’deki adreslere yazılı olarak veya e-posta ile iletilmelidir; telefonla yapılan bildirim ve iletişim formu bunların yerine geçmez. Telefonla ulaştıysanız talebinizi süre içinde e-posta ile de iletin.

Sorularınız ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz:

Unvan: ZİYA TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: AKDENİZ CAD. NO:92/5 FATİH İSTANBUL
Telefon: 0 212 631 9195
E-posta: vize@ziyagroup.com.tr
İletişim sayfası: İletişim

Son güncelleme: 30 Eylül 2026